Hoteloví recepční

Pracovná pozícia je zameraná na poskytovanie zákazníckeho servisu, správu rezervácií, administratívne spracovanie požiadaviek a komunikáciu s domácimi a zahraničnými klientmi. Dôležitou súčasťou pracovnej náplne je aktívne využívanie anglického a hindského jazyka a každodenná práca s elektronickou poštou a rezervačným systémom.- Poskytovanie informácií a zákazníckeho servisu klientom v osobnej, telefonickej a e-mailovej komunikácii.- Každodenná komunikácia s domácimi a zahraničnými klientmi, najmä v anglickom jazyku.- Využívanie hindského jazyka pri komunikácii s klientmi hovoriacimi po hindsky.- Prijímanie, spracovanie, potvrdzovanie a evidencia rezervácií prostredníctvom rezervačného systému.- Práca s elektronickou poštou, vybavovanie klientskych požiadaviek a odpovedanie na otázky týkajúce sa rezervácií.- Správa, aktualizácia a kontrola údajov o rezerváciách v internom rezervačnom systéme.- Zmeny, úpravy a rušenie rezervácií podľa požiadaviek klientov a interných postupov zamestnávateľa.- Riešenie bežných problémov a nejasností súvisiacich s rezerváciami a poskytovanými službami.- Poskytovanie informácií o dostupnosti služieb, podmienkach rezervácií a súvisiacich postupoch.- Koordinácia požiadaviek klientov s príslušnými oddeleniami alebo spolupracovníkmi.- Administratívne spracovanie klientskych požiadaviek, vedenie evidencie a archivácia súvisiacej dokumentácie.- Zabezpečovanie profesionálnej, efektívnej a ústretovej komunikácie so zákazníkmi s cieľom dosiahnuť ich spokojnosť.